长江日报大武汉客户端2月27日讯（记者赵家新）“商场的做法明显有问题，28号才到期的消费券，26号就被告知过期了，我感觉受骗了！”日前，市民英子通过武汉城市留言板反映，不久前，她在青山区印象城商场用积分加上9块钱，兑换了一张消费券，结果前往消费时被告知已经过期。27日上午，长江日报记者找到印象城客服中心，经过现场协调，问题已经得到妥善解决。　　　　

英子告诉记者，印象城这个月推出了一款活动，利用会员积分再加钱，可以兑换数额不等的消费券，活动时间从2月3日到2月28日。英子在2月15日用印象城的消费积分另加了9块钱，兑换了一张价值20元钱的电子消费券，这张消费券的最后有效期为28号21时。

英子提供的“已过期”消费券截屏。

(相关资料图)

26号下午，英子带着孩子到印象城玩，孩子肚子饿，她就选择了一家店购买了30元的食品，根据以往的消费经验，英子直接打开网络支付平台，想着使用消费券后自己只需要再掏10块钱就可以了，但买单时支付系统显示消费券已过期，无法使用，她只能自己支付30元钱。英子说，虽然钱不多，但感觉受到了欺骗，而且购买的消费券还不能退还给她。

英子提供的印象城消费券宣传资料。

27日上午，记者来到印象城客服中心，一位姓胡的客服负责人了解情况后，当面和英子电话沟通，并向记者解释，这有可能是系统出了问题，也有可能是英子在操作中疏忽了某个步骤，具体情况需要技术部门核查。结束和英子通话后，胡女士立即当着记者面拨打技术部门电话，介绍了英子遇到的问题，要求技术部门及时核查并解决。

胡女士说，对英子遭遇的消费体验表示歉意，她们会以最快速度调查清楚并将解决问题。

约一个半小时后，胡女士主动联系上记者，将处理结果进行通报。胡女士说，一方面印象城将采取原路退款或者为英子的消费券延期的方式，避免英子的损失，另一方面，为了弥补英子不好的消费体验，印象城决定赠送两张观影票给英子。

英子告诉记者，她确实接到了印象城客服中心的电话，双方已经达成和解。

【编辑：赵可】

【来源：长江日报-长江网】

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