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为全面推进网点转型，提升客户服务体验，吉林永吉农村商业银行重视网点营业环境提升工作，从提升软硬件标准、强化适老服务、加强“智慧型”银行建设方面着手，狠抓营业网点转型升级，确保服务质量得到有效提升。

创建服务型网点 打造“一站式”金融服务 

夯实营业网点宣传主阵地，通过统一设立宣传海报、规划整理宣传摆台，把厅堂打造成集“存款、贷款、电子银行”产品为一体的金融超市模式，给客户带来全新的感观和服务场景体验。

同时通过网点会员日、微沙龙、座谈会等不同营销活动 ，进一步拉近与客户之间的距离，有效推动全产品营销与客户拓展，挖掘和丰富微沙龙内涵，向客户传达“以客户为中心”的经营服务理念。

加强“智慧型”银行建设 有效缓解柜面业务压力 

以智能化设备合理布设，推动基层网点大前台的服务转型，提高网点获客效能，充分发挥网点人员整合与智慧网点建设效能，带动电子渠道指标的迅速提升。辖内各网点配备智慧柜台、自动填单机等，全力打造现代化、智能化网点。

在引导区，由大堂经理积极引导客户，通过填单机等设备自助办理业务，在自助服务区，客户通过智慧柜员机自助开立存折、个人信息维护及账户明细查询等业务，替代了柜面80%以上的个人类业务，既节约了客户排队等候的时间，又有效缓解了柜面压力，提高了工作效率。截至目前，辖内各网点布设智慧柜台30台，覆盖率103%；高速存取款一体机布放10台，覆盖率34.48%，缩减现金窗口6个，释放人员16人。

推进适老化网点改造，打造有温度的暖银行。永吉农村商业银行辖内网点29个，实现了网点乡镇全覆盖，同时优化网点布局，加强金融服务下沉；优化厅堂软硬件设施，改善老年人金融服务环境，设置爱心座椅、急救包、轮椅等特殊人群与老龄客户服务配套设施，全面提升客户体验，打造区域内有温度、有爱心、有责任的暖银行、快银行。（记者 王天武 通讯员 贾晓东）

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