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“乘客您好，21路开往北京西站……”昨天上午，一辆公交车缓缓驶入站台，为乘客服务的是市民熟悉的全国劳模李素丽。据本报报道，北京公交集团以“一心为乘客，精神代代传”学习实践活动为主题，特邀李素丽再次回到工作岗位，向新一代青年职工传承公交服务精神。

今年61岁的李素丽，曾是21路公交车的售票员。当年无论车厢多么拥挤、无论乘客提什么问题，李素丽总是保持耐心与热情，解决乘客的不同需求：大声报站保证每位乘客都能听到、主动给外地游客指路、为排队上车的乘客撑伞……当了18年的公交车售票员后，她又组建“北京公交李素丽服务热线”，把一线工作时总结的经验传授给年轻的员工。因为这份专业、热情、踏实、真诚，李素丽被誉为“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向导，病人的护士，群众的贴心人”；她对“一心为乘客，服务最光荣”行业精神的诠释，成为北京服务行业的标杆。

近年来，公交售票员的工作环境发生了不小的变化。电子报站代替了人声，手机导航代替了指路，车厢变得更加宽敞，公交员工的工作方式自然也跟着上新。但是，不能改变也不会改变的，还是李素丽所代表的“一心为乘客”的精神。比如，现在乘坐公交车的老人不少，还是需要公交员工站出来搭把手；外地乘客较多，还是需要公交向导。市民对服务最大的要求是不冷漠、不添堵，无论是驾驶员还是调度，依旧要当好“群众的贴心人”；北京公交集团邀请李素丽重回车厢“上课”，正是希望新一代公交人传承“一心为乘客”的精神，全心全意为乘客服务。

在北京，扎根服务行业的模范还有很多。百货大楼售货员张秉贵，一把就能抓准分量，一张嘴就能算出商品总价；掏粪工人时传祥，“宁愿一人脏，换来万家净”……他们的名字至今被人铭记，就是因为他们在自己平凡的岗位上，把为民服务做到了极致。

“一心为乘客”，没有终点站。它应该成为每一辆公交车、每一个服务行业共同的服务理念。

来源 北京晚报 作者 李霞

流程编辑 马晓双

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